2022青島市北區小學入學服務平臺使用中常見問題及解答

導語 市北區小學入學服務平臺于5月10日9:00開放,家長需及時登錄平臺進行信息采集,平臺使用中常見問題及解答見正文。

  平臺使用中常見問題

  1.在APP上注冊時顯示“手機號已注冊”,應如何處理?

  答:出現這種問題時,不必驚慌,因為省統一身份認證整合了全省多個業務系統,含有多個系統的原有賬戶信息和人工采集的信息,這一部分信息可能存在錯亂、不規范的問題,加之部分陳舊數據得不到更新,導致部分用戶注冊時,出現手機號已被注冊的情況。請電話聯系客服,點擊右下角【我的】進入用戶中心,在最下方點擊【聯系我們】, 將情況通過熱線反饋,等待技術人員處理。

  2.在實人認證時,人臉識別失敗無法通過認證,如何處理?

  答:出現這種情況 ,一般是您的支付寶或公安系統人臉數據留存不清晰或較舊導致。您可以先關閉APP ,重新啟動后再嘗試人臉識別。如果仍然失敗,可以聯系客服反饋問題。如最終未能解決,您可聯系教育和體育局尋求解決方案。

  3.APP忘記密碼如何找回?

  答:請首先確認已完成注冊,未注冊的需先注冊。忘記密碼可通過短信驗證碼登錄;需重置密碼可通過登錄界面點擊“忘記密碼”進行重置。

  4.APP登錄后進入招生平臺提示錯誤,未能自動登錄招生平臺,怎么辦?

  答:由于使用山東省統一身份認證,可能會存在網絡擁堵或接口不穩定情況,如提示登錄失敗或接口調用異常相關情況,稍等一段時間再次嘗試,若多次嘗試均無法解決可熱線反饋,點擊右下角【我的】進入用戶中心,在最下方點擊【聯系我們】將情況通過熱線反饋,等待技術人員處理。

  

(圖源:市北教育和體育)

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